POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez La Maison de Pen, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.

Livraison offerte en France 🇫🇷

La livraison standard est offerte en France sans minimum d’achat.

Aucun frais supplémentaire correspondant à la livraison standard ne sera facturé pour les commandes éligibles livrées en France.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, les différentes options et leurs éventuels tarifs sont présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

Délais de préparation et de livraison

Les délais applicables peuvent varier notamment en fonction du produit commandé, de sa disponibilité, de son lieu d’expédition, du transporteur et de la destination.

Les informations relatives au délai de livraison applicable sont communiquées au client lors du processus de commande et/ou sur les pages concernées de la boutique.

Les délais annoncés ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.

Livraison en Europe et à l’international

La Maison de Pen peut proposer la livraison vers certaines destinations européennes ou internationales.

Les destinations effectivement disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Si une destination n’est pas proposée lors du processus de commande, la livraison vers celle-ci n’est pas disponible pour la commande concernée.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour l’expédition concernée, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client après son expédition.

Le délai nécessaire à l’activation des informations de suivi peut dépendre du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.

Nous recommandons de vérifier attentivement l’adresse, le code postal, la ville ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison avant de valider la commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification lorsque la commande n’a pas encore atteint un stade rendant celle-ci impossible.

Retard ou problème de livraison

Si votre commande présente un retard ou si vous rencontrez un problème concernant sa livraison, contactez La Maison de Pen afin que nous puissions examiner la situation.

Cette démarche ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Colis endommagé ou problème à la réception

Si votre colis ou un produit est reçu endommagé, ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

La Maison de Pen
Alibavamian@outlook.fr

Vous pouvez également utiliser la page Contact disponible sur notre boutique.