Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez La Maison de Pen, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant notamment votre numéro de commande et votre volonté non équivoque de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre boutique.
Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande vous seront communiquées après votre demande de retour.
Nous vous recommandons donc de ne pas expédier un produit à une adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
Sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur ou lorsque La Maison de Pen indique expressément le contraire, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la réglementation applicable.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner, selon les produits commercialisés :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Une éventuelle exclusion applicable à un produit sera indiquée lorsque cela est nécessaire.
Le fait qu’un produit ait bénéficié d’une réduction ou d’une promotion ne supprime pas à lui seul les droits légaux du consommateur.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies ou informations complémentaires pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement un échange direct pour tous les produits.
Selon la situation, la solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un retour, d’un remboursement ou d’une nouvelle commande.
Contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure correspondant à votre situation.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant l’utilisation d’un autre moyen sans occasionner de frais pour le consommateur.
Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire dépendant de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
La Maison de Pen
Alibavamian@outlook.fr