UN COUP DE PATTE ? ♡

Questions fréquentes

Une question sur La Maison de Pen, votre commande ou nos produits ? Voici les réponses aux questions les plus courantes.

La Maison de Pen

La Maison de Pen est-elle uniquement dédiée aux chats ?

Oui. La Maison de Pen est un univers entièrement consacré aux chats et à leur quotidien.

Comment choisissez-vous vos produits ?

Nous construisons une sélection cohérente autour de besoins concrets du chat : stimulation, jeu, confort, alimentation, hygiène, transport, entretien et bien-être. Les caractéristiques propres à chaque produit sont précisées sur sa fiche.

Commande & livraison

Comment passer commande ?

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes affichées jusqu’à la validation. Vous pourrez vérifier les informations de votre commande avant le paiement.

La livraison est-elle offerte en France ?

Oui, la livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais applicables à votre commande sont indiqués dans les informations de livraison et lors de votre commande. Ils peuvent varier selon le produit et son acheminement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées dans le cadre de l’expédition de votre commande.

Je me suis trompé d’adresse ou je souhaite modifier ma commande. Que faire ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque le traitement ou l’expédition a déjà commencé.

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de finaliser votre commande.

Retours & problèmes de commande

Puis-je retourner un produit ?

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe en France d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Consultez notre politique de retour pour connaître la procédure applicable.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un défaut ?

Contactez-nous rapidement via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Conservez le produit et les éléments utiles à l’examen de votre demande.

Produits & utilisation

Comment choisir le bon produit pour mon chat ?

Tenez compte de son âge, de sa taille, de son niveau d’activité, de son tempérament et de ses habitudes. Consultez également les caractéristiques et recommandations de la fiche produit.

Comment entretenir les produits de mon chat ?

L’entretien dépend du produit et de ses matériaux. Référez-vous aux instructions indiquées sur sa fiche ou fournies avec le produit.

Dois-je surveiller mon chat pendant l’utilisation d’un jouet ?

Respectez toujours les instructions du produit. Lors des premières utilisations et pour les produits comportant des éléments mobiles ou susceptibles d’être détériorés, une surveillance adaptée est recommandée.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Utilisez notre page Contact et indiquez-nous les informations utiles à votre demande. Nous vous répondrons avec les éléments correspondant à votre situation.